Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits cosmétiques conclues sur le site Zuhae par DTM MEDIAS (SIREN 503 644 452, 28 rue de Londres, 75009 Paris, France) avec des consommateurs. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

2. Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques finis, importés et revendus en l’état, dans leur emballage d’origine scellé. Ils sont conformes au règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques.

Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif. La composition complète, le mode d’emploi et les avertissements figurent sur l’emballage. En cas de divergence entre le site et l’emballage, l’emballage prévaut.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, dans la devise associée à la langue choisie. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. La livraison standard est offerte à partir de 49,00 € d’achat.

Zuhae se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande devient ferme après validation du panier, saisie des coordonnées de livraison et confirmation du paiement. Un récapitulatif est adressé par courriel. Zuhae peut refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de quantité manifestement destinée à la revente.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande. Les données bancaires sont traitées directement par le prestataire de paiement et ne transitent ni ne sont conservées sur les serveurs de Zuhae.

6. Livraison

Les délais de préparation et d’expédition ainsi que les zones desservies sont détaillés sur la page Livraison et retours. Les délais annoncés sont des estimations en jours ouvrés et courent à compter de la confirmation du paiement.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client à la remise du colis. Toute avarie constatée doit être signalée dans les meilleurs délais, photographies à l’appui.

7. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Exception d’hygiène : conformément à l’article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un produit cosmétique dont l’opercule, le film de protection ou le scellé a été retiré n’est donc ni repris ni échangé.

Les produits retournés doivent être complets, dans leur emballage d’origine intact et non descellé. Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement intervient dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du retour.

8. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à contact@zuhae.com. À défaut de solution amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : À COMPLÉTER. Il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions protectrices impératives applicables dans le pays de résidence du consommateur.